Mensagem de serviço vai ser paga: a franquia de 1.000 em outubro de 2026

Resposta curta: a Meta havia anunciado que, a partir de 1º de outubro de 2026, todas as mensagens de serviço enviadas dentro da janela de 24 horas passariam a ser cobradas. Depois voltou parcialmente atrás e criou uma franquia mensal gratuita de 1.000 mensagens de serviço por número de telefone empresarial. A cobrança começa na 1.001ª mensagem de serviço entregue do mês, com tarifa equivalente à de utilidade e autenticação, R$ 0,035 de referência no Brasil. A franquia não acumula e renova todo dia 1º. Na mesma data, template de utilidade enviado dentro da janela deixa de ser isento. A janela continua de 24 horas: muda a cobrança, não a regra de envio.

Principais pontos

• A franquia é por número de telefone empresarial, não por cliente, não por conversa e não por conta. Três números conectados são três franquias de 1.000.
• Só mensagem de serviço entra na franquia. Templates de marketing, utilidade e autenticação são cobrados à parte e não consomem as 1.000.
• Template de utilidade dentro da janela passa a ser cobrado na mesma data. Esse ponto some das notícias e é o que mais muda contas de operação transacional.
• A contagem é de mensagens entregues. Requisição aceita com ID não conta, e é o webhook de status que decide.
• A franquia não acumula. O que sobrou de um mês não vai para o seguinte: no dia 1º volta a 1.000. A conta completa da API oficial.

O que exatamente muda

A mudança tem duas camadas, e elas foram anunciadas em momentos diferentes.

A primeira: a Meta comunicou que retomaria a cobrança das mensagens de serviço a partir de 1º de outubro de 2026, com a justificativa de alinhar a prática ao padrão do setor. Mensagem de serviço é toda resposta livre enviada dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente, inclusive as de atendente, de bot e de automação. Isso significava que responder um cliente passaria a ter preço.

A segunda: no comunicado seguinte, enviado aos parceiros de tecnologia, a Meta introduziu um nível mensal gratuito. O texto do comunicado é direto: a cada mês, cada número de telefone recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas, e somente a partir da milésima primeira há cobrança; essas mensagens gratuitas não são acumuladas, e são renovadas mensalmente por número de telefone.

A leitura dele sobre o tamanho do alívio é honesta: "não volta a ser 100% gratuito, mas já é alguma coisa." Para negócio pequeno, com volume baixo de atendimento, a conta de serviço continua zerada. Para operação de atendimento grande, a franquia é um piso, não uma solução.

Antes e depois

No mesmo comunicado havia atualizações para marketing e para utilidade e autenticação. A parte relevante para quem faz atendimento é que utilidade e autenticação mantêm o preço: o que muda de fato é a mensagem de serviço e a isenção da utilidade dentro da janela.

Como a franquia funciona, item por item

• Por número de telefone empresarial. É a unidade de contagem. Dois números conectados na mesma conta somam 2.000 mensagens de serviço gratuitas por mês.
• Por mês, sem acúmulo. Usou 500 em um mês? As 500 que sobraram não passam para o mês seguinte. No dia 1º a contagem volta a 1.000.
• Só mensagem de serviço. Template nenhum entra, de nenhuma categoria.
• Por mensagem entregue. A cobrança segue a entrega, não a tentativa de envio.
• Salvo outras gratuidades. A janela de 72 horas sem cobrança dos anúncios Click to WhatsApp continua valendo, e ela começa quando a empresa responde.

O detalhe da virada: meia-noite no fuso da conta

O comunicado traz o resumo das datas importantes, e ele é mais específico do que a data no calendário: em 1º de outubro de 2026 a cobrança das mensagens de serviço passa a valer a partir da meia-noite no fuso horário da conta do WhatsApp, e o nível mensal gratuito também começa a partir da meia-noite do mesmo dia.

Para quem opera isso, a consequência é prática: o fuso que importa é o da sua conta do WhatsApp, escolhido na conexão do número, não o do seu servidor nem o do seu banco de dados. Se a sua contagem de mensagens por mês fecha em UTC e a conta está em São Paulo, os dois primeiros meses de fatura não vão bater com a sua planilha. Onde o fuso é definido, na conexão do número.

Por que a informação aparece só em inglês

A franquia foi comunicada primeiro por e-mail aos parceiros de tecnologia da Meta, e a Datafy recebeu nessa condição. Na documentação pública, ela aparece na versão em inglês da página de preços, logo abaixo da tabela de países, e não na versão em português, que ainda não tinha sido atualizada. Quem procurou em português e não achou não procurou mal: a informação estava do outro lado do botão de conteúdo original.

A regra ao planejar: a franquia está registrada na documentação da Datafy e no comunicado da Meta, e os valores em reais são referência. A tabela vigente por mercado é a palavra final, e ela muda.

Exemplo 1: um número, 1.500 mensagens de serviço

E se esse mesmo número enviar 800 templates de utilidade dentro da janela, logo depois de o cliente perguntar? Até 30 de setembro, zero. A partir de outubro, 800 x R$ 0,035, cerca de R$ 28,00. Essa segunda linha é a que pega de surpresa quem montou a automação para responder sempre com template.

Exemplo 2: 4.000 mensagens e a saída dos três números

O exemplo que ele desenha é de quem recebe 4.000 mensagens por mês em um número só: 1.000 gratuitas e 3.000 cobradas.

A saída que ele sugere é literal: "você compra mais dois chips ali no posto de gasolina, cria dois novos números na API oficial e você passa a atender com três números." E ele é o primeiro a dizer onde está a parte difícil: "como que vai fazer isso? Eu não sei."

Vale pegar essa ressalva a sério, porque ela é a parte de engenharia. Dividir atendimento entre números exige decidir, na entrada de cada conversa, qual número responde, e manter essa decisão estável: o cliente que falou com o número A precisa continuar sendo respondido pelo número A, senão a janela de 24 horas dele não vale no número B. Na prática, isso significa guardar o par cliente e número no seu banco, e rotear por esse par, não por sorteio. Cada número conectado também é uma linha no plano: no plano da Datafy, de 1 a 9 números, são R$ 49,90 por número por mês, o que no exemplo acima transforma R$ 70,00 de economia em R$ 99,80 de custo adicional. A conta só fecha quando o volume de serviço é alto de verdade, ou quando os números já existiam por outro motivo, como times ou unidades diferentes.

Janela aberta não é mais sinônimo de grátis

A regra de envio não muda nada: com a janela aberta, você responde com mensagem de serviço; com ela fechada, só template. O que muda é que poder responder deixou de significar responder de graça.

Dois hábitos passam a custar depois de outubro:

• Bot que conversa demais. Cada mensagem de serviço entregue acima de 1.000 no mês é cobrada. Fluxo que manda três bolhas curtas onde caberia uma triplica a contagem.
• Template de utilidade usado dentro da janela quando uma mensagem de serviço resolveria. Dentro da franquia, a de serviço não custa; o template custa desde o primeiro envio.

O que fazer na sua integração

Primeiro, descubra quais números você tem, porque a franquia é contada em cada um deles:

GET https://cloud.datafyapi.com.br/me
Authorization: Bearer sk_live_xxx

{
  "cliente_id": "uuid-do-cliente",
  "phone_number_id": "106540352242922",
  "waba_id": "366634483210360",
  "business_id": "123456789"
}

Com o waba_id, liste todos os números da conta:

GET https://cloud.datafyapi.com.br/v1/{waba_id}/phone_numbers?fields=id,display_phone_number,verified_name,quality_rating
Authorization: Bearer sk_live_xxx

{
  "data": [
    { "id": "106540352242922", "display_phone_number": "+55 11 99999-9999", "verified_name": "Suporte", "quality_rating": "GREEN" },
    { "id": "118776543210987", "display_phone_number": "+55 11 98888-8888", "verified_name": "Vendas", "quality_rating": "GREEN" }
  ]
}

Depois, conte o que é cobrado. A contagem correta é de mensagens de serviço que chegaram a delivered, agrupadas por phone_number_id e por mês no fuso da conta. O evento que vale é este:

{
  "entry": [{
    "changes": [{
      "field": "statuses",
      "value": {
        "metadata": { "phone_number_id": "106540352242922" },
        "statuses": [{
          "id": "wamid.HBgNNTUxMTk5OTk5OTk5ORUCABEYEjZC...",
          "status": "delivered",
          "timestamp": "1759276800",
          "recipient_id": "5511999999999"
        }]
      }
    }]
  }]
}

Guarde, para cada envio, se ele saiu como mensagem de serviço ou como template, e a categoria no caso de template. Sem esse campo no seu banco, a contagem não separa o que entra na franquia do que é cobrado desde a primeira mensagem. Como olhar esses payloads ao vivo antes de gravar.

Perguntas frequentes

A janela de 24 horas acaba em outubro?

Não. A janela continua de 24 horas, aberta e renovada pela mensagem do cliente. O que muda é a cobrança das mensagens enviadas dentro dela.

A franquia de 1.000 é por cliente ou por conversa?

Nem um nem outro. É por número de telefone empresarial, por mês. Dois números somam 2.000 mensagens de serviço gratuitas.

Template de utilidade entra na franquia?

Não. A franquia cobre só mensagem de serviço. Utilidade, marketing e autenticação são cobrados à parte, e a utilidade dentro da janela deixa de ser isenta na mesma data.

As mensagens que sobrarem acumulam para o mês seguinte?

Não acumulam. A franquia é renovada mensalmente por número, e quem usou 500 em um mês começa o seguinte de novo em 1.000.

Quanto custa a mensagem de serviço depois da franquia?

A referência para o Brasil é R$ 0,035 por mensagem entregue, a mesma tarifa de utilidade e autenticação no mercado do destinatário.

Vale a pena conectar mais números para multiplicar a franquia?

Vale quando o volume de serviço é alto e o roteamento por cliente está resolvido. Cada número também custa no plano, e o cliente precisa continuar sendo atendido pelo mesmo número, porque a janela de 24 horas é do par entre a pessoa e aquele número.

O Click to WhatsApp continua sem cobrança?

Continua. As 72 horas valem para mensagens de serviço e templates elegíveis, começam quando a empresa responde e seguem valendo depois de outubro.

Resumo para a sua integração

Antes de outubro, três medidas resolvem o planejamento. Conte quantas mensagens de serviço entregues cada número seu faz por mês, hoje. Marque na sua base quais envios são serviço e quais são template com categoria. E revise os pontos do fluxo em que a automação usa template de utilidade com a janela aberta, porque essa linha era zero e passa a ter preço. Se todos os seus números ficam abaixo de 1.000 mensagens de serviço por mês, a mudança não altera nada na sua conta. Acima disso, o excedente é previsível e barato, e o que continua caro é template de marketing.

Meta volta atrás na cobrança da API oficialCanal DATA7 · 9 min · assistir no YouTube

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